Solución de problemas
Puede solucionar los problemas que podría enfrentar para las facturas en Zoho Books.
Pagos en línea
Cuando sus clientes tratan de hacerle pagos en línea desde el Portal del Cliente, pueden encontrar errores en ciertos casos. Echemos un vistazo a algunos de los códigos de error que podrían aparecer, lo que significan y lo que puede hacer para resolverlos.
| Código de error | ¿Qué salió mal? | ¿Qué puedes hacer? |
|---|---|---|
| Cp1003 | El enlace generado puede haberse asociado a un cliente eliminado. | Compruebe que el cliente asociado todavía existe. |
| Cp3001 | La cuenta de comerciante no está habilitada para transacciones de referencia. Por lo tanto, el pago no se pudo procesar. | Habilite transacciones de referencia en su cuenta de comerciante. |
| Cp3002 | La puerta de enlace se ha configurado con credenciales no válidas o se ha hecho algún cambio en la cuenta del comerciante que conduce a configuraciones no válidas. | Vuelva a introducir las credenciales correctas yendo a Configuración > > > > Integraciones . |
| Cp3003 | El pago ha sido rechazado debido a los filtros de detección de fraude establecidos en su cuenta de comerciante. | Compruebe si la transacción fue fraudulenta o no. Modifique sus filtros de fraude, si es necesario. |
| Cp3004 | La transacción ha sido rechazada ya que la pasarela de pago no pudo verificar la dirección del cliente. | Habilite los campos de dirección para su pasarela de pago desde Configuración > > > > Integraciones > > > > Configuración de verificación de tarjetas . |
| Cp3005 | Se ha presentado una nueva solicitud de transacción dentro de los pocos minutos de la solicitud anterior con información similar (como el monto y la cuenta bancaria), pero para diferentes facturas. | Asegúrese de que haya algún espacio de tiempo entre las dos transacciones. |
| Cp4001 | El monto de la transacción es inferior al importe mínimo permitido por la pasarela de pago. Esto puede deberse a los descuentos o créditos aplicados. | Asegúrese de que la cantidad de transacción sea mayor que la cantidad mínima de transacción. |
| Cp4003 | Las pasarelas de pago que has configurado no admiten la moneda de transacción. | Configure una pasarela de pago que admita la moneda de transacción. |
Nota: Este recurso de ayuda se tradujo utilizando la herramienta de traducción de Zoho.
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