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Zoho Desk Spring '25 update is here!

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    企業

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    全部展開

    定價(除所載價格外，還會收取當地稅金。)

    按年計費免費₹ /位客服人員/月₹ /位客服人員/月₹ /位客服人員/月₹ /位客服人員/月
    按月計費免費₹ /位客服人員/月₹ /位客服人員/月₹ /位客服人員/月₹ /位客服人員/月
    客服人員限制3 位免費客服人員5 位客服人員無限制無限制無限制
    有限權限客服人員--₹ /位有限權限客服人員/月₹ /位有限權限客服人員/月50 位免費有限權限客服人員 (新增價格為 ₹ /位有限權限客服人員/月)

    客服卡管理

    電子郵件客服卡當您將電子郵件新增為管道時，會自動將電子郵件轉換為客服卡
    在客服卡中留言新增私人留言給內部團隊
    客服卡中的私人對話
    垃圾郵件客服卡將客服卡標示為垃圾郵件
    客服卡歷程記錄請依照時間順序查看客服卡上的活動-
    客服卡解決方案筆記針對問題的成功解決方案留下內部筆記---
    客服卡標記新增標籤至客服卡，以直覺方式加以整理組織--
    將解決方案新增為 KB直接在知識庫中將客服卡解決方案新增為文章-
    客戶滿意度評分自動請客戶針對服務的滿意度進行排名，並持續追蹤結果--
    建議的文章從常見問題和知識庫中取得相關答案，並顯示在客服卡旁-
    合併客服卡將類似的客服卡合併為單一客服卡，以避免重複-
    分割客服卡將一張包含多個主題的客服卡分割，以完成更好的責任歸屬-
    複製客服卡視需要建立重複客服卡-
    客服卡時間表查看特定客戶過去所有客服卡的時間表-
    已讀取/未讀取的客服卡(與 Facebook & Twitter 整合)-
    追蹤者追蹤特定客服卡和客戶--
    輸入時間追蹤您花在每個客服卡上的時間，並管理可計費時間--
    審核在特定客服卡的背景下，要求進行內部審核---
    團隊擁有權指派客服卡給團隊，而非個別客服人員---
    客服卡分享與其他客服人員分享客服卡，以共同合作並解決問題---
    以電子郵件傳送向客戶傳送外寄電子郵件---

    客服人員生產力

    快速客服卡檢視 (快顯檢視)從清單檢視中檢視客服卡內容，無需開啟客服卡
    以 RTF 文字支援回應編輯器將您的回應格式化，使內容更為清晰且容易理解
    進階搜尋從單一位置搜尋所有模組
    回應草稿自動將進行中的回應儲存為草稿
    表格檢視在簡單表格中檢視客服卡，包含您需要查看的所有欄位-
    鍵盤快速鍵使用鍵盤快速鍵執行例行客服卡工作-
    搜尋 Facet消除您不需要的項目，以快速找到您要的項目--
    可加速回應的片段建立並使用預先寫好的詞句，避免每次都輸入常用的答案--
    建立在回覆編輯器中的電子郵件範本建立並部署預先輸入的電子郵件範本，以加快回覆速度--
    工作模式經由工作模式，根據時間、優先順序、狀態或 CRM 資訊來檢視客服卡--
    審核客服卡回覆將客服卡回覆傳送給資深員工進行審核---
    客服人員的 Gamescope使用激勵與獎勵方案來鼓勵客服人員拿出更好表現---

    即時協同合作

    即時更新客服卡清單與詳細資料檢視--
    標有星號之檢視中的即時客服卡計數--
    團隊摘要檢視客戶客服卡近期更新摘要，並與之互動--
    客服人員牴觸偵測當其他客服人員針對同一客服卡進行工作時，立即收到通知---
    客服人員牴觸交談當您發現自己與另一位客服人員都在處理同一張客服卡時，快速與其交談---
    客服人員牴觸回覆迴避當其他客服人員開始構思回覆時，立即收到通知---

    客戶支援管道

    電子郵件管道這是指您的支援電子郵件地址12510100
    說明中心為客戶設定自助式入口網站
    意見回饋小工具在您的網站中新增進階網頁表單作為可攜式小工具1111/部門1/部門
    進階網頁表單允許潛在客戶及現有客戶在任何網頁上透過表單記錄客服卡11510/部門20/部門
    Twitter透過 Twitter 直接從 Zoho Desk 接收客服卡，並進行回應-1 個品牌1 個品牌1 個品牌2 個品牌 (可應要求提供附加品牌)
    Facebook透過 Facebook 直接從 Zoho Desk 接收客服卡，並進行回應-1 個品牌1 個品牌1 個品牌2 個品牌 (可應要求提供附加品牌)
    Instagram-1 個品牌1 個品牌1 個品牌2 個品牌 (可應要求提供附加品牌)
    社群論壇透過開放論壇，為客戶與使用者建立社群，讓他們可以彼此交換意見--
    電話通訊與許多電信供應商整合，可透過電話提供支援---
    線上客服在您的網站上與客戶交談，並將對話轉換成客服卡----

    即時訊息

    WhatsApp--是 (以 WhatsApp 律定的使用量收費)是 (以 WhatsApp 律定的使用量收費)是 (以 WhatsApp 律定的使用量收費)
    Telegram--
    微信--
    Line--
    儀表板--
    WhatsApp 沙箱--
    罐頭訊息--
    自動回應--
    WhatsApp 範本訊息--
    客服卡轉換--
    可嵌入的選項--
    粗話管理--
    聊天轉介--
    通知--
    自訂工作流程---

    服務台自動化

    通知規則使用規則向客服人員和客戶通知客服卡相關進度
    巨集將經常在客服卡上執行的動作合併為可手動套用的巨集22515/部門30/部門
    工作流程規則使用工作流程規則將一組動作自動化-1/模組 (限客服卡模組)5/模組15/部門/模組30/部門/模組
    監督 - 以時間為基礎的規則為時間型事件建立規則，例如客服卡解決提醒--515/部門30/部門
    工作流程中的自訂動作庫---
    工作流程中的自訂功能當 Zoho Desk 發生特定事件時，將其他應用程式中要執行的動作自動化----
    排程透過自訂功能，在特定時間或定期執行自動化動作。----10/部門
    監控欄位在更新欄位時觸發預先定義的規則----

    客服卡指派規則

    直接指派給客服人員和團隊撰寫規則，以便根據您設定的標準將客服卡自動指派給特定客服人員-251530
    客服人員閒置逾時--
    由負載平衡循環配置客服卡指派使用循環排程，根據客服人員目前的負載指派客服卡---10/部門15/部門
    使用中的技能----30/部門
    技能導向客服卡指派----

    進階程序管理 - 藍圖

    使用中的藍圖建立流程圖，其中包含自動化步驟、通知和要求，可加以遵循並維持程序正常運作---1/部門20/部門
    每份藍圖的轉換轉換會定義藍圖中各個階段之間的動作，例如客服人員的必要動作，或主管的審核---20100
    每份藍圖的常見轉換可讓客服人員從藍圖的任何狀態執行轉換。---15
    每次轉換的欄位和動作這會定義藍圖中每次轉換的複雜程度---1030
    狀態等級 SLA & 升級為程序的每個階段設定服務等級和升級規則---
    動態轉換擁有者---
    轉換草稿 (部分轉換)---
    嚴格模式控制項----
    藍圖中的自訂功能撰寫要在程序的每個階段後執行的自訂動作----

    服務等級協議 (SLA)

    SLA 數目服務等級協議 (SLA) 可根據客服卡期限將動作自動化，協助您管理回應與解決時間優先式 SLA預設優先式 SLA410/部門20/部門
    停止 SLA 時鐘 (暫停狀態)客服卡沒有進度時，請暫停回應時間計數器暫停狀態的預設值 (無法自訂)
    多層級呈報撰寫規則，以針對客服卡建立自動呈報矩陣-
    客戶式 SLA針對特定客戶定義服務等級協議---
    SLA 管理管理與服務等級相關的支援合約----

    服務台工作時數

    營業時間定義團隊處理客戶客服卡的時數。這可用於時間相關的自動化和 SLA。-111100
    節日清單根據客服人員工作的所在地區和時區建立節日清單-111100

    服務台自訂

    自訂電子郵件範本建立您自己的電子郵件範本，以接收通知和客服人員回應預設範本預設範本
    自訂標籤重新命名、隱藏並重新排序 Zoho Desk 介面頂端的標籤
    自訂表單欄位使用欄位配置自訂與各部門相關的欄位和欄位值
    自訂檢視使用篩選器列出您需要注意的客服卡-
    加星號的檢視-
    自訂欄位使用自訂欄位儲存與客服卡相關的其他資訊-10 個欄位/模組50 個欄位/模組150 個欄位/模組230 個欄位/模組
    自訂客服卡狀態 & 狀態分組為您的客服卡建立自訂狀態-
    欄位相依性管理兩個欄位之間的相依性--
    團隊將部門組織成較小的子群組，稱為「團隊」---
    客服卡範本為不同類型的客戶要求建立客服卡範本---
    部門特定配置建立每個部門特定的欄位配置---
    多語言 (測試版)---
    配置規則----
    驗證規則----
    多種配置----20 種配置/部門

    個人化

    服務台外觀 - 夜間模式
    顯示畫面設定
    顯示字型控制項
    回覆編輯器字型控制項
    回覆按鈕行為
    登陸頁面設定
    回覆 - 文章自動建議
    預設傳送行為
    多語言支援
    日期 & 時間格式控制項

    人工智慧

    回覆助理Zia 會直接與您的客戶分享您知識庫中的相關解決方案----
    情緒預測Zia 會分析收到的客服卡以衡量客戶心情，讓客服人員知道如何回應----
    客服卡自動標記Zia 會識別客服卡的關鍵層面，並將其適當標記----
    異常通知客服卡趨勢異常時，客服人員與管理員會收到即時通知----
    Zia 答覆機器人程式----

    品牌重塑

    自訂網域對應將 Zoho Desk 與您的網站網域連線-
    遠端驗證為客服人員與客戶將您自己的驗證系統與 Zoho Desk 整合---

    多部門

    多部門支援追蹤將您的服務作業整理至部門，以提升效率與清晰度---1050
    所有部門的客服卡檢視在共同畫面上查看您部門中的所有客服卡---
    部門式簽名建立每個部門特定的電子郵件簽名---
    部門特定產品處理建立不同產品組合與每個部門間的關聯---

    說明中心

    客服人員的私人知識庫建立解決方案的私人儲存庫，讓客服人員可以存取
    文章版本管理追蹤多個版本的知識庫文章
    公開知識庫針對常見問題建立公開的解決方案儲存庫--
    知識庫儀表板取得關於知識庫互動的關鍵指標與分析--
    社群建立並拓展客戶、潛在客戶和訪客的社群--
    ASAP使用 ASAP 小工具，將客戶服務功能嵌入您的網站和行動應用程式--
    多語言知識庫以超過 40 種語言發佈知識庫文章---
    社群遊戲化---
    301 重新導向編輯文件的永久連結時，設定其 301 重新導向---
    Google Analytics 整合將 Google Analytics 套用到說明中心，以進一步瞭解客戶行為---
    主題庫根據您的品牌形象，為您的客戶自助式入口網站選擇符合美學的主題---
    CSS 自訂使用 CSS 進一步自訂任何特定主題---
    自訂小工具根據您要使用小工具的目的，變更小工具外觀---
    知識庫文章自動翻譯使用 Google 翻譯和 Unbabel 等自動翻譯工具，立即翻譯說明文章----
    ASAP 中的答覆機器人程式在 ASAP 中運用 AI 技術的答覆機器人程式，能與客戶進行互動----
    ASAP 中的即時聊天室讓客戶透過 ASAP 與客服人員交談----
    多品牌說明中心在相同的 Zoho Desk 帳戶內建立多品牌的自助式入口網站----
    HTML 自訂從頭自訂說明中心的外觀和風格，以呈現您的品牌形象----

    引導式對話

    GC 流程----
    全域變數----
    工作階段變數----
    GC 小工具----

    客戶管理

    聯絡人 & 帳戶資訊管理將客戶詳細資料記錄為聯絡人，並將其分組到一般帳戶
    聯絡人 & 帳戶私人筆記針對客戶留下內部筆記，以供團隊日後參考
    聯絡人 & 帳戶的專屬擁有者指派團隊中的專屬客服人員給特定客戶
    聯絡人 & 帳戶自訂欄位建立自訂欄位以儲存您客戶的其他相關資訊-10 個欄位50 個欄位150 個欄位230 個欄位
    合併聯絡人合併聯絡人以避免重複-
    合併帳戶合併帳戶以避免重複-
    為客戶自訂檢視建立篩選器以檢視您需要注意的客戶清單-
    聯絡人 & 帳戶深入分析在簡潔的儀表板中檢視聯絡人和帳戶活動及參與情況--
    刪除重複聯絡人 & 帳戶消除重複的客戶資訊，減少複雜度--
    追蹤聯絡人 & 帳戶密切監控聯絡人或帳戶特定活動--
    聯絡人與產品間的關聯建立每位客戶與他們購買或使用產品之間的關聯--
    次要聯絡人 (Cc)為每位客戶組織建立次要客戶聯絡人---
    多個帳戶的聯絡人建立聯絡人與多個帳戶之間的關聯，以追蹤人員與合作公司之間的關係。---

    活動

    任務根據客服卡對話，為團隊建立後續任務--
    事件記錄和排程活動，並邀請其他客服人員參與---
    通話從服務台撥打、接聽及記錄通話---

    時間追蹤

    手動客服卡時間追蹤客服人員可控制客服卡計時器--
    自動客服卡時間追蹤自動追蹤在客服卡上花費的時間，無需人力介入---
    活動時間追蹤追蹤花費在任務和通話等活動上的時間---
    帳單偏好設定為您的客服人員定義每小時計費資訊---

    時間追蹤

    產品型客服卡追蹤建立客服卡與特定產品之間的關聯，以追蹤客服卡--
    建立產品與聯絡人之間的關聯建立每位客戶與他們購買或使用產品之間的關聯--
    建立產品與帳戶之間的關聯建立每個客戶組織與他們購買或使用產品之間的關聯--
    產品的專屬擁有者為每個產品指派專屬客服人員--
    產品的自訂欄位建立自訂欄位，以儲存產品的其他相關資訊--50 個欄位150 個欄位230 個欄位
    產品的自訂檢視使用篩選器查看您需要注意的產品清單--

    分析

    儀表板
    預先填入的報告根據一組標準指標產生報告-
    客服卡概覽儀表板在單一儀表板中檢視並追蹤您的重要客服卡指標-
    客服卡狀態儀表板根據狀態、預設和自訂檢視客服卡-
    客戶滿意度儀表板在單一儀表板中追蹤特定時間內的客戶滿意度等級-
    客服卡階段--
    自訂報告建立您自己的自訂報表，追蹤對您來說很重要的指標--50
    將報告匯出為 CSV、XLS 或 PDF以 CSV、XLS 或 PDF 格式，將報告從 Zoho Desk 匯出到您的電腦--
    自訂儀表板為您最常用的報告建立自訂儀表板視覺化--10
    總部儀表板在單一儀表板中追蹤特定時間內的客服卡流量和數量--
    回應、解決 & FCR 儀表板檢視並追蹤團隊中的客服卡回應與解決時間--
    知識庫儀表板檢視與知識庫文章相關的指標與報告--
    社群儀表板分析社群中的客戶互動和行為--
    通話報告和儀表板檢視各地理區域所有接收與撥出通話的報告---
    SLA 儀表板分析客服人員維護 SLA 的成效---
    電話客服人員可用性追蹤客服人員透過電話聯絡客戶的頻率，以及客服人員無法通話的頻率---
    排程報告會將排程報告自動傳送給您----100
    藍圖儀表板追蹤藍圖在不同藍圖狀態和轉換下的執行狀況----
    ZIA 儀表板在單一儀表板中檢視所有 AI 技術智慧功能----
    所有部門分析 (全域報告和儀表板)取得橫跨所有部門的報告----

    電話通訊

    產品內通話通知每次在服務台入口網站接到電話時，都會收到通知---
    通話轉換成客服卡與客戶通話後，您可以使用自訂筆記，輕鬆將通話內容轉換為客服卡---
    透過網路接聽從服務台入口網站接聽電話，無需使用實體手機---
    透過電話接聽如果您偏好透過實體手機接聽來電，您可以選擇這個選項---
    通話記錄Zoho Desk 會自動建立所有接收和撥出通話的記錄---
    通話轉接必要時，將通話轉接給其他客服人員---
    通話錄音記錄所有接收或撥出通話，以供日後參考和訓練之用---
    通話保留必要時保留通話---
    通話靜音必要時將通話靜音---
    營業時間設定透過 Twilio 設定所有來電的營業時間---
    非營業時間管理定義營業時間以外來電時所使用的通訊協定---
    通話佇列處理當流量高時，在佇列中順暢管理多個通話---
    撥出電話直接從 Zoho Desk 打電話給客戶---
    未接來電管理每次有未接來電時收到通知，以便後續追蹤---
    自訂問候組態在客戶來電時問候對方，以創造更好的客戶體驗---
    通話路由 (循序 & 同步)根據專業知識或可用性，將您的通話路由給其他客服人員---
    來電待接訊息建立來電待接訊息，讓客戶知道您很快就會與他們通話---
    來電者記錄追蹤完整的來電者記錄，確保不會忽略任一位客戶---
    語音信箱無法聯絡到客服人員時，讓客戶能留下訊息---
    即時客服人員可用性協助您的客服人員立即為客戶服務---
    通話報告和儀表板檢視深入分析和接收來電的指標---
    回退號碼---
    垃圾電話處理---
    通話摘要---
    多層級 IVR簡化客戶瀏覽程序，以便使用 IVR 找到合適的客服人員----

    客服人員 & 權限

    設定檔將不同設定檔中的客服人員分類，以管理模組、欄位和公用程式的權限預設 (不可編輯)預設 (不可編輯)52550
    角色建立角色以複製您的組織圖表，並據此指派設定檔給每個角色預設 (不可編輯)預設 (不可編輯)525250
    有限權限客服人員允許內部員工使用客戶客服卡，但不直接回應他們--₹ /位有限權限客服人員/月₹ /位有限權限客服人員/月50 次免費 (新增價格為 ₹ /位有限權限客服人員/月)
    欄位層級存取控制針對配置中的特定欄位授予或拒絕客服人員的存取權限---
    資料分享指派不同層級的存取權限，以支援不同角色的資料----

    附加元件與整合

    G Suite輕鬆從您的 GSuite 帳戶協同合作，並分享資訊至 Zoho Desk
    Zoho Assist透過 Zoho Assist 的畫面分享技術主動協助客戶1 位免費使用者1 位免費使用者1 位免費使用者1 位免費使用者1 位免費使用者
    Zoho CRM運用 Zoho CRM 整合，彌補銷售與支援之間的落差--
    Bigin--
    Zoho Analytics與 Zoho Analytics 整合，並根據您的支援資料享受進階報告--
    Zoho Projects--
    Zoho BugTracker使用 Zoho Bug Tracker 尋找、報告和解決錯誤相關問題--
    Zoho Lens 附加元件--
    SMS 附加元件傳送確認訊息給您的客戶，並透過簡訊通知客服人員新增客服卡指派--
    Zoho Cliq不必切換視窗，就能與團隊成員透過對話進行協同合作--
    Zoho SalesIQ啟用即時聊天室功能，讓您的網站能有效擷取並培養潛在客戶--
    Atlassian Jira使用 Jira 打破資訊孤島狀況，與您的工程團隊有效合作--
    Slack在不離開 Slack 的情況下，檢視客服卡詳細資料、接收支援通知，並協同合作--
    Zoho Books/Invoice存取客戶的帳單資訊，並從 Zoho Desk 接收並建立發票--
    Zoho Inventory--
    Zoho Subscription--
    Zoho Flow--是 (不包括使用標準方案中不支援之功能的流程。)
    Zoho Campaigns--
    Salesforce整合 Desk 與 Salesforce，將您的支援與銷售資訊合併--
    Zapier使用 Zapier 整合工具，將 Desk 與其他重要應用程式連結--是 (不包括使用標準方案中不支援之功能的地圖)
    Office 365將 Office 365 使用者新增為客服人員，讓他們可透過單一登入存取 Zoho Desk--
    MS Teams透過標籤與連接器，將 Zoho Desk 體驗帶入 MS 團隊--
    Zoho PageSense運用 Zoho PageSense 技術分析網頁表單，讓您的客戶更有參與感--
    電話與 PBX與 Twilio、Amazon Connect、Zoho PhoneBridge 及其他 85 個產品整合。---

    ZOHO DESK 的 ZOHO MARKETPLACE

    公開延伸功能在 Zoho Desk 市集建構、管理和銷售自訂延伸功能--是 (不包括使用標準方案不支援之功能的延伸功能。)
    私人延伸功能針對您的業務建立自訂延伸功能，並私下託管---
    透過延伸功能自訂動作---

    行動應用程式

    Zoho Desk 的 Radar App即時為經理和客服人員規劃的重要統計資料
    Zoho Desk 應用程式Zoho Desk 行動應用程式，讓您從任何地方輕鬆進行協同合作

    安全性

    IP 範圍限制 (Active Directory)
    CSP原則頁首
    SSL 憑證-
    在說明中心使用 SAML 進行單一登入--
    ASAP 中的使用者驗證 (JWT)--
    DKIM/DMARC----
    自訂欄位加密----
    ePHI 欄位標籤----

    隱私權

    客服人員和客戶的匿名化
    資料中心位置
    DSR - 資料主題要求-
    讀取收件者---

    協助工具

    反白顯示關鍵資訊
    連結
    重點關注區域
    動畫控制項
    讀取遮罩
    縮放等級調整器
    螢幕閱讀器
    鍵盤焦點導覽

    開發人員工具

    API15,000 次通話/日/組織25,000 次通話/日/組織200,000 次通話/日/組織500,000 次通話/日/組織1,000,000 次通話/日/組織
    Mobile SDK為客戶服務團隊建立自訂的 Zoho Desk 行動應用程式，並為您的客戶支援應用程式---
    Webhook---5 個使用中10 個使用中
    Deluge (自訂功能)----

    資料管理

    匯出資料從個別 Zoho Desk 模組以 CSV 格式匯出資料1000 筆/批次1000 筆/批次
    匯入歷程記錄隨時追蹤您已將資料匯入服務台的所有時間過去 60 天過去 60 天過去 60 天過去 60 天過去 60 天
    匯入資料將帳戶、聯絡人、客服卡及其他重要資料匯入您的 Zoho Desk 入口網站-1000 筆/批次10000 筆/批次20000 筆/批次30000 筆/批次
    資料備份 (測試版)--1 次備份/月1 次備份/月1 次備份/月

    資料移轉

    從其他服務台移轉透過我們團隊的廣泛支援，從 Zendesk 或 Freshdesk 進行轉換-

    支援 (24x5)

    支援透過電子郵件聯絡 Zoho 的客戶支援團隊
    電話支援透過電話聯絡 Zoho 的客戶支援團隊-
    聊天支援透過即時聊天室與 Zoho 的客戶支援團隊聯絡---

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