Saluta i visitatori all'arrivo
Mettili in contatto con le persone giuste
Rispondi immediatamente alle domande
Cosa rende Zoho SalesIQ il migliore software per live chat?
Migliora il tasso di conversione risolvendo i problemi quando è importante
Dai ai potenziali clienti la sicurezza che stanno cercando, spesso in un momento critico in cui stanno prendendo in considerazione un eventuale acquisto, questo fa realmente la differenza.
Il software per live chat per il tuo sito Web e app mobili ti aiuta ad avviare conversazioni con i visitatori del tuo sito Web e acquisire lead mentre stanno ancora visitando il tuo sito.
Rendi più facile per i clienti inviarti messaggi
Note vocali per comunicazioni senza problemi
Le persone parlano circa quattro volte più velocemente di quanto scrivono. Il software per live chat di Zoho SalesIQ offre la funzionalità per note vocali in modo che visitatori e agenti non debbano digitare lunghi paragrafi nella live chat del sito Web per spiegare domande e soluzioni complesse.
Software per live chat per il tuo sito Web WordPress
Il plug-in live chat per WordPress di Zoho SalesIQ consente a visitatori e iscritti al tuo sito Web di ricevere risposte alle loro domande in tempo reale.
Supporto live chat su canali di messaggistica istantanea
Offri ai tuoi clienti potenziali e attuali la comodità di contattarti attraverso i loro canali preferiti. Fornisci loro il supporto necessario ovunque si trovino, direttamente dal tuo software per live chat.
Scopri di piùRiapertura della chat per domande di follow-up
Ti è mai capitato che un cliente avesse ulteriori domande su argomenti discussi in precedenza? Dai contesto a queste conversazioni. Il software per live chat sul sito Web di SalesIQ mostra ai clienti tutte le loro chat con te e consente loro di riaprire una chat precedente per richiedere ulteriore assistenza.
Ottieni dettagli pertinenti sulle persone con cui stai chattando
Ogni richiesta di chat è corredata da indicazioni quali paese del visitatore, pagina in cui si trova e reparto che ha selezionato. Inoltre, puoi ottenere informazioni su footprint del visitatore del sito Web, dettagli del dispositivo e sistema operativo che utilizza e chat precedenti. Questo ti aiuta a raggiungere il nocciolo della questione senza troppe domande.
Inizia con un elenco di contatti B2B organizzato
Una volta che gli indirizzi e-mail aziendali dei tuoi contatti sono disponibili, la nostra potente funzionalità di profilo basato su Zia organizza i contatti per azienda e fornisce dettagli quali dimensione dell'azienda, posizione, settore, profili dei social media, tecnologia che già utilizzano e molto altro.
Raggiungi i clienti con la chat proattiva automatizzata
Costringere i visitatori a compilare moduli di contatto, qualificarli manualmente e poi contattarli e attendere senza fine una risposta o un'azione da parte loro è ormai solo un vecchio ricordo.
Al contrario, suscita l'interesse del tuo pubblico target coinvolgendolo in modo proattivo tramite trigger di chat automatizzata nel software per live chat del sito Web.
Fornisci risposte più rapidamente con questi prodotti che ti consentono di risparmiare tempo
Risposte registrate
Abbiamo anche qualcosa che ti aiuta a rispondere a domande comuni che puoi realmente prevedere. Salva risposte comuni, messaggi di saluto e domande come risposte registrate e richiamale con un collegamento rapido durante le chat.
Anteprima digitazione
La vita di un agente di live chat sarebbe molto più facile se tutte le domande potessero essere previste. Abbiamo fatto qualcosa di meglio! Il nostro software per live chat del sito Web ti consente di visualizzare in tempo reale i dati digitati dai clienti nel campo di input, in modo da trovare le risposte più rapidamente.
Potenzia il tuo software per live chat con la chiamata audio e la condivisione dello schermo
Risolvi domande complesse avviando una chiamata con il cliente direttamente dalla schermata della live chat. I clienti possono anche chiamarti dalla finestra di chat con un clic senza alcun segnale di attesa o IVR.
Inoltre, Zoho SalesIQ ti consente di condividere lo schermo per aiutare i clienti visivamente. Puoi persino chiedere ai clienti di condividere il loro schermo affinché tu possa vedere direttamente il loro problema e fornire aiuto immediato.
Sei ancora preoccupato per la promessa di risposte immediate?
La live chat per siti Web per definizione implica risposte immediate alle domande, che potrebbero generare preoccupazione per le piccole aziende senza una forza lavoro adeguata per gestire un numero elevato di chat in contemporanea.
La nostra piattaforma chatbot ti consente di distribuire un agente di live chat virtuale in grado di operare in multitasking senza sosta 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Imposta l'orario delle live chat
Definisci l'orario di lavoro dei tuoi agenti di live chat in modo che il widget di chat venga visualizzato solo nell'orario specificato. Al di fuori di questo orario, i clienti possono lasciare un messaggio offline che puoi gestire successivamente, in modo da non rimanere delusi dopo l'attesa di una risposta.
Traduzione multilingue delle chat in tempo reale
Comprendi e parla la lingua del tuo cliente per stabilire un contatto migliore. Il nostro software per live chat del sito Web rileva automaticamente la lingua delle chat in arrivo ed esegue la traduzione della chat bidirezionale in tempo reale.
Combina le esperienze del tuo team
Bacheca messaggi interna e chat operatore
Con team che si devono relazionare con clienti distribuiti in diverse aree geografiche, oggi la comunicazione tra team è ancora più importante. Invia rapidamente annunci comuni al tuo team tramite la bacheca dei messaggi. Inoltre, la chat interna degli operatori consente agli agenti di comunicare tra loro in forma individuale o in gruppo.
Trasferimento delle chat e chat di gruppo
Ogni volta che hai difficoltà a rispondere a una domanda che non rientra nella tua area di competenza, SalesIQ ti consente di trasferire la chat o semplicemente invitare un altro membro del team con le competenze giuste per fornire la risposta necessaria. Puoi anche aggiungere una nota per il tuo collega mentre trasferisci la chat.
Monitoraggio della chat per migliorare la formazione degli agenti
Assicurati che i nuovi agenti rispettino i tuoi standard di comunicazione con i clienti con il monitoraggio della chat in tempo reale. Imposta strumenti di monitoraggio per visualizzare le chat degli agenti mentre sono in corso e affiancarli. Puoi anche prendere parte a una chat in corso, se necessario.
Filtra messaggi in arrivo indesiderati
Assicura un luogo di lavoro professionale e sicuro per il tuo team con la moderazione dei contenuti di live chat di Zoho SalesIQ. Crea un elenco di termini che il tuo team ritiene abusivi e configura la chiusura della chat o il blocco di un IP quando uno qualsiasi di questi termini viene visualizzato durante una chat.
Raccogli il feedback dei clienti direttamente dall'app di live chat del tuo sito Web
Utilizza il feedback dei clienti sulla tua attività di live chat per scoprire come i tuoi clienti hanno apprezzato interagire con te. Questo ti aiuterà a lavorare continuamente su difetti esistenti per dare un'impressione migliore della tua azienda ai tuoi clienti.
Non hai mai utilizzato il software per live chat?
O stai ancora utilizzando un'app per live chat del sito Web solo per il servizio clienti?
Non perderti i vantaggi del software di live chat insieme ad altre funzioni per il marketing e le vendite!
Configura il tuo software per live chat del sito Web in pochi minuti
Tutto quello che devi fare per ottenere il software per live chat di Zoho SalesIQ completamente funzionante sul tuo sito Web è copiare il codice che ti forniamo e incollarlo nel file sorgente del tuo sito Web.
Personalizza la finestra della chat in base al tuo brand
Fai in modo che la tua finestra di live chat si adatti al tuo sito Web e al tuo branding scegliendo l'opzione giusta dalla nostra ampia gamma di design o anche caricando la tua finestra personalizzata. Aggiungi il logo del tuo brand, crea un messaggio di benvenuto e imposta la lingua e il carattere della finestra di chat.
Vuoi il software per live chat sulla tua app mobile?
Mobilisten, il nostro SDK per dispositivi mobili disponibile per Android, iOS e React Native, ti consente di offrire supporto per chat in-app e fornire ai tuoi utenti un canale per raggiungerti. Puoi anche visualizzare contestualmente il pulsante della live chat ogni volta che un utente rileva un errore.
Cerchi un software per live chat gratuito?
Sappiamo che mantenere i contatti con i tuoi clienti potenziali e attuali è fondamentale per far crescere la tua azienda. Ecco perché SalesIQ offre un software per live chat gratuito per sempre con tutte le funzionalità di base che le aziende cercano, come 100 chat al mese, monitoraggio dei visitatori, app mobili, plug-in ed estensioni, chat in-app e molto altro ancora. Non esiste alcun tranello: nessun addebito nascosto, nessun dato della carta di credito.
Non lasciare i clienti in attesa di una risposta.
Inizia gratisDomande frequenti
Cos'è il software per live chat?
Il software per live chat è un'applicazione che facilita la comunicazione in tempo reale tra un'azienda e i visitatori del suo sito Web.
Il software per live chat del sito Web è fondamentale per le aziende di oggi per rispondere immediatamente alle domande di clienti potenziali e attuali e garantire un coinvolgimento personalizzato. Aggiungendo il software per live chat online al tuo sito Web e all'app mobile, puoi coinvolgere proattivamente i visitatori del sito Web, convertirli in clienti e persino fidelizzarli con un supporto post-vendita contestuale.
Funzioni principali del software per live chat
Ecco un elenco delle funzioni principali fornite da una soluzione software per live chat:
- Finestra della chat personalizzabile
- Chat proattiva automatizzata basata su regole
- Instradamento delle chat
- Reparti live chat
- Risposte predefinite
- Note vocali
- Generatore di chatbot
- Orario di lavoro della live chat
- Traduzione della chat in tempo reale
- Monitoraggio delle chat
- SDK mobile per aggiungere live chat all'app mobile della tua azienda
- App mobile per gli agenti
Vantaggi dell'applicazione per live chat
La live chat è il metodo più rapido ed efficiente per coinvolgere i clienti, se utilizzata correttamente. Ecco i principali vantaggi che puoi aspettarti dal software per live chat:
- Consente di coinvolgere proattivamente i visitatori del sito Web e generare in modo automatico i lead
- Aiuta a consolidare i lead e incrementare le vendite
- Riduce l'abbandono del carrello e contribuisce ad aumentare il valore medio degli ordini
- Facilita il supporto dei clienti contestuale in tempo reale e aumenta la fidelizzazione dei clienti
- Aiuta a identificare i colli di bottiglia del tuo sito Web e individuare i punti critici per i clienti
- Riduce i costi per il coinvolgimento dei clienti e l'assistenza
- Consente di battere la concorrenza grazie a risoluzioni più rapide e una maggiore fidelizzazione dei clienti
Chi utilizza il software per live chat?
Il software per live chat è fondamentale per i team di marketing, prevendita, vendita e supporto clienti in settori verticali, come e-commerce, agenzie di viaggio, ristoranti, società di consegna, agenzie immobiliari, istituti scolastici, banche e società di servizi finanziari, ONG e helpline di emergenza.
Il software per live chat del sito Web è particolarmente importante per le startup e le PMI, poiché hanno la necessità di acquisire credibilità sul mercato e migliorare le vendite e il supporto con risorse minime.
Perché i siti Web hanno bisogno di un software per live chat?
Ecco perché dovresti aggiungere la live chat al tuo sito Web:
- I clienti potenziali e attuali si aspettano assistenza immediata
- Risparmia tempo e denaro
- Consente di automatizzare la generazione di lead e la raccolta dei dati
- Riduce frequenza di rimbalzo e colli di bottiglia del sito Web
- Colma il divario tra attività di marketing e vendita
- Riduce significativamente i tempi di conversione delle vendite
- Riduce l'abbandono del carrello
- Facilita il supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Evita ai clienti lunghi tempi di attesa per ottenere il supporto necessario e, di conseguenza, riduce il tasso di abbandono
- Migliora l'esperienza clienti
- Migliora la comunicazione aziendale globale senza la necessità di team multilingue
Come si sceglie il miglior software per live chat per un sito Web?
Durante la valutazione del miglior software per live chat per la tua azienda, devi considerare i seguenti fattori:
- Le tue esigenze aziendali e i tuoi casi d'uso, ovvero il settore in cui operi e se ne hai bisogno per attività di marketing, vendita o per il supporto clienti. Scegli il software per live chat con la serie di funzioni più adatta al tuo caso d'uso.
- Le dimensioni della tua base clienti e la forza del tuo team di live chat. Se hai un team di grandi dimensioni, assicurati che il software per live chat ti consenta di creare reparti e instradare le chat in arrivo agli agenti giusti. Se non disponi di un team in grado di gestire un ingente numero di chat, controlla se dispone di opzioni di automazione sufficienti, tra cui generatori di chatbot con funzionalità di intelligenza artificiale.
- Facilità d'uso e tempo di apprendimento necessari
- Possibilità di personalizzazione
- Integrabilità con il resto del tuo stack tecnologico
- Disponibilità di un SDK mobile
- Budget
Qual è il prezzo del software per live chat?
Consulta i nostri piani tariffari e l'elenco delle funzioni per trovare la soluzione più adatta alla tua azienda.