Thị trường hiện đại tăng trưởng đi đôi với sự đa dạng trong lựa chọn dành cho mỗi nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp tập trung đẩy mạnh hoạt động phân tích kinh doanh dựa trên dữ liệu khách hàng mục tiêu nhằm tối ưu chi phí và hiệu suất.
Cùng Zoho khám phá tầm quan trọng của phân tích số liệu trong Inbound Marketing, và các chiến thuật phù hợp nhằm hỗ trợ quá trình phân tích hiệu quả dựa trên khả năng phân tích của Zoho Analytics.
Dữ liệu Inbound Marketing và phân tích kinh doanh
Một nghiên cứu mới của Gartner chỉ ra sự thay đổi trong hành trình mua sắm của khách hàng. Nghiên cứu thể hiện khách hàng ngày nay có xu hướng tham gia vào quy trình mua sắm "phi tuyến tính" và vai trò của phân tích kinh doanh giúp nâng cao giá trị cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Quy trình mua sắm phi tuyến tính là quá trình khách hàng tiếp cận, tương tác, phản ứng với một sản phẩm, thương hiệu không theo trình tự cố định hay thực hiện theo các bước lặp lại như truyền thống.
Thay vào đó, khách hàng ngày nay có xu hướng phản ứng và tương tác trên nhiều kênh tiếp cận khác nhau, quay lại các giai đoạn thực hiện khác nhau, vào bất kỳ thời điểm nào mà không dựa trên một lộ trình nhất định.
Vai trò phân tích kinh doanh cũng vì thế trở nên càng quan trọng. Trên thực tế, quá trình bán hàng và chốt các giao dịch B2B gặp nhiều trở ngại hơn do quy trình mua sắm trở nên phức tạp và nhiều yếu tố tác động khiến khách hàng thay đổi quyết định xuyên suốt quá trình lựa chọn và cân nhắc nhãn hàng.
Tuy nhiên, các tổ chức, doanh nghiệp cần cân nhắc thực tế rằng "Giai đoạn khởi đầu" cho hành trình mua sắm của mọi doanh nghiệp đều được thực hiện trên trang web.
Trong trường hợp doanh nghiệp mong muốn tăng cường hình ảnh thương hiệu hoặc quảng bá thông tin sản phẩm (dịch vụ) bằng việc đưa thông tin xuất hiện đầu trong bảng xếp hạng các công cụ tìm kiếm, top 10 hiển thị trên trang đầu của công cụ tìm kiếm là mục tiêu mà hầu hết các doanh nghiệp cần phấn đấu đạt được.
Inbound Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thực hiện được mục tiêu kể trên với số liệu được diễn giải trực quan đi cùng. Nhờ thế, chúng ta thấy được vai trò lựa chọn và ứng dụng Inbound Marketing vào chiến lược hoạt động phù hợp.
Bên cạnh đó, phân tích dữ liệu kinh doanh dựa trên các hoạt động Inbound Marketing đưa đến góc nhìn sâu sát hơn về những gì đang diễn ra trong tâm trí khách hàng, thương hiệu và nhiều yếu tố khác.
Dữ liệu Inbound Marketing và thử thách của doanh nghiệp
Phân tích kinh doanh hoạt động Inbound Marketing
Phân tích dữ liệu kinh doanh là một phần không thể thiếu đối với nhiều doanh nghiệp. Quá trình phân tích linh hoạt dựa trên từng tình huống kinh doanh giúp lựa chọn các cấp độ phân tích phù hợp dựa theo từng nhu cầu trong thời điểm đưa ra bài toán đánh giá.
Tham khảo thêm tại đây để khám phá thêm về phân tích kinh doanh và các cấp độ cần thiết trong khâu phân tích dữ liệu.
Phương thức Inbound Marketing sở hữu nhiều kênh hoạt động và xây dựng chiến lược dựa theo từng hoàn cảnh cụ thể, mục đích giúp doanh nghiệp tạo nội dung và giải quyết các vấn đề cần thiết.
Các kênh được sử dụng phổ biến như:
Trang blog: Cung cấp kiến thức hoặc cập nhật chung cho người đọc.
Trang đích (Landing Page): Chức đựng thông tin tập trung và có chủ đích, được xây dựng nhằm cung cấp thông tin cần thiết cho một chiến dịch và tệp khách hàng nhất định.
Mạng xã hội: Hình ảnh trực tuyến và là kênh giao tiếp, hỗ trợ online của thương hiệu đối với khách hàng.
Hội thảo trực tuyến: Kênh tương tác khách hàng, giúp cung cấp thông tin chuyên sâu hoặc dựa trên nhu cầu hiện hữu của tệp khách hàng hiện tại.
Hiệu quả hoạt động các kênh đều được gắn liền với các chỉ số và số liệu nhất định, giúp quá trình đánh giá trực quan hơn.
Tuy sở hữu đa dạng các phương thức truyền thông, phương án tối ưu nhất cần được lựa chọn xoay quanh các đối tượng mục tiêu mà chiến dịch hướng đến, và để làm được điều đó, số liệu từ các phân tích kinh doanh là nền tảng đánh giá ưu tiên.
Khó khăn phân tích kinh doanh dữ liệu Inbound Marketing
Ở một phương diện khác, phân kinh doanh Inbound Marketing là quá trình đánh giá các hoạt động Marketing nội bộ xuyên suốt thời gian, đồng thời giúp đánh giá thông suốt các sáng kiến đáp ứng kết quả mong đợi của doanh nghiệp hay không.
Tuy vậy, một thách thức được hầu hết các marketer ghi nhận đánh dấu sự lo ngại về việc không thể theo dõi hiệu suất tiếp thị một cách hiệu quả. Khó khăn này dễ hiểu, lý do chính nằm ở sự rải rác trong cách phân bổ dữ liệu của các hoạt động Inbound Marketing.
Với sự phát triển của công nghệ và ý thức về dữ liệu doanh nghiệp, phân tích kinh doanh cho các hoạt động tiếp thị Inbound không còn là thách thức với nhiều tổ chức.
Thay vào đó, Zoho Analytics và nhiều công cụ phân tích khác trên thị trường đang làm tốt vai trò tối ưu nguồn lực, cải thiện hiệu suất và đưa ra sác xuất chính xác cho hầu như các hoạt động hiện có.
Giờ đây, doanh nghiệp có thể tự động nhập dữ liệu từ nhiều công cụ Marketing một cách nhanh chóng và tự động, trực quan hóa từng phần dữ liệu, trích xuất và diễn giải những thông tin chi tiết có ý nghĩa.
Tất cả đều có thể thực hiện được nhờ hoạt động phân tích Marketing, sử dụng nền tảng BI tự phục vụ hiện đại như Zoho Analytics. Tiếp sau đây sẽ là những giới thiệu về công cụ Zoho Analytics cũng những khả năng tuyệt vời của công cụ này trong phân tích kinh doanh.
Khả năng kết nối dữ liệu cùng Zoho Analytics
Zoho Analytics, nền tảng phân tích và BI tự túc giúp cung cấp khả năng thu thập dữ liệu từ hơn 250 nguồn, bao gồm hơn 15 công cụ phục vụ Marketing.
Với Zoho Analytics, đội ngũ Zoho xây dựng công cụ như phần mềm trí tuệ kinh doanh, hỗ trợ doanh nghiệp phân tích dữ liệu được lấy từ tất cả các công cụ tiếp thị và tổng hợp tại một nơi phục vụ một bức tranh toàn cảnh cho các hoạt động hiện tại.
Công cụ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức chuyển đổi giữa các ứng dụng.
Ngoài ra, các công nghệ BI mới nhất, chẳng hạn như trí tuệ nhân tạo (AI) vào quá trình phân tích, học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên,... đều được tích hợp cùng Zoho Analytics, giúp người dùng doanh nghiệp trích xuất thông tin chi tiết quan trọng từ dữ liệu Marketing hiệu quả hơn.
Để phân tích dữ liệu Inbound Marketing tốt nhất, doanh nghiệp có thể sử dụng bảng điều khiển Marketing. Đây là tính năng giúp các marketer phân tích trực quan dữ liệu từ nhiều nguồn tại một nơi duy nhất và dễ dàng rút ra thông tin chi tiết.
Bảng tổng hợp các hoạt động Marketing không đưa ra câu trả lời giúp cải thiện chiến lược Inbound Marketing ngay lập tức, nhưng các số liệu và phân tích ở đây sẽ giúp doanh nghiệp tìm thấy câu trả lời cần thiết, linh hoạt dựa trên nhu cầu và bối cảnh của riêng từng doanh nghiệp.
Điều quan trọng, quá trình phân tích và đưa ra số liệu diễn ra một cách nhanh chóng và chính xác, giúp tiết kiệm thời gian và ngân sách cho tổ chức.
Đánh giá hoạt động cùng Inbound Marketing dashboard
Chi tiết hơn về quá trình phân tích Inbound Marketing là bảng điều khiển chi tiết (Inbound Marketing Dashboard). Tính năng sẽ giúp doanh nghiệp phân tích chuyên sâu tất cả dữ liệu Inbound và xê dịch về một nơi phục vụ quá trình phân tích, bao gồm nhiều kênh, từ SEO đến mạng xã hội và trang đích.
Người dùng chỉ cần thiết lập một lần, kết nối các ứng dụng tiếp thị của bạn với Zoho Analytics và để dữ liệu tự động đồng bộ hóa theo khoảng thời gian bạn muốn.
Doanh nghiệp cũng có thể tạo các báo cáo tiêu chuẩn và tùy chỉnh để sử dụng thường xuyên, hỗ trợ quá trình theo dõi hiệu suất chỉ bằng cách kéo và thả các cột dữ liệu. Ngay lập tức, các báo cáo này sẽ tự động cập nhật mỗi khi dữ liệu của người dùng được đồng bộ hóa.
Dưới đây là ví dụ về bảng điều khiển Inbound Marketing với lượng dữ liệu từ nhiều ứng dụng tiếp thị khác nhau trong một chiến dịch. Ví dụ, doanh nghiệp chúng tôi đã kết nối HubSpot Marketing cho blog và trang đích, Google Analytics cho SEO, Instagram và YouTube cho mạng xã hội.
Chúng tôi cũng đã nhập dữ liệu từ Zoho Showtime cho hội thảo trực tuyến (Webinar). Hãy cùng tham khảo các thông số được ghi nhận trên bảng phân tích tổng quan của Zoho Analytics.
Với bảng điều khiển này, người phân tích không cần phải kiểm tra chi tiết từng công cụ Marketing đang sử dụng. Thay vào đó, doanh nghiệp có góc nhìn tổng quan dựa trên tất cả dữ liệu tập trung một nơi.
Dữ liệu được cập nhật dưới dạng hình ảnh trực quan, giàu thông tin và có thể cập nhật theo thời gian thực, vì vậy bất kỳ thay đổi nào cũng có thể được nắm bắt ngay lập tức.
Khi bàn về các dữ liệu chi tiết, doanh nghiệp có thể sử dụng bảng điều khiển này để phân tích kinh doanh và đưa ra đánh giá hiệu suất hoạt động các trang đích phù hợp, dựa trên thời gian trên trang, tỷ lệ thoát và số lần nhấp vào nút CTA.
Với các thông tin trên, doanh nghiệp nhanh chóng tối ưu hóa thêm các trang còn lại và cải thiện hiệu suất hoạt động của chúng. Tương tự, doanh nghiệp cũng có thể phân tích hiệu suất của blog theo thời gian đọc, bài đăng trên mạng xã hội theo mức độ tương tác, v.v.
Mở rộng: Bảng điều khiển Inbound Marketing KPI
Để mỗi chiến dịch Marketing hoạt động hiệu quả, mỗi doanh nghiệp đều ứng dụng nhiều công cụ vào các hoạt động khác nhau, nhằm đánh giá hiệu suất và phân tích kinh doanh dựa trên số liệu của các chỉ số hoạt động, bảng điều khiển Inbound Marketing KPI chính là công cụ giúp các marketer hoàn thành tốt nhiệm vụ này.
Trong hệ thống Zoho Analytics, người phân tích dễ dàng tạo bảng điều khiển Inbound Marketing KPI bằng cách chọn các chỉ số quan trọng muốn theo dõi với tần suất thường xuyên. Doanh nghiệp có thể tham khảo thêm về bảng điều khiển KPI trong Zoho Analytics của chúng tôi tại đây.
Dưới đây là ví dụ bảng điều khiển Inbound Marketing KPI bao gồm các chỉ số quan trọng mà doanh nghiệp muốn theo dõi hàng ngày hoặc trong các khoảng thời gian nhất định.
Bảng điều khiển Inbound Marketing KPI
Từ bảng điều khiển này, doanh nghiệp dễ dàng theo dõi các số liệu quan trọng linh hoạt và một cách thường xuyên mà không cần phải chuyển đổi giữa các ứng dụng khác nhau.
Nếu nhận thấy bất kỳ dấu hiệu sụt giảm nào trong quá trình hoạt động, người dùng dễ dàng thực hiện thao tác nhấp vào nút "Thông tin thêm" để chuyển đến bảng điều khiển chính để phân tích nâng cao để xem xét và đánh giá các chỉ số ở mức nâng cao hơn.
Lời kết
Phân tích kinh doanh luôn đóng vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp nhìn nhận tình hình và đưa ra chiến lược phù hợp. Quá trình này càng quan trọng khi doanh nghiệp ý thức được mức độ cạnh tranh thị trường và chú tâm xem xét các số liệu Inbound Marketing trên hệ thống phân tích chuyên sâu.
Với Zoho Analytics, quá trình phân tích trở nên đơn giản và hiệu quả hơn rất nhiều với đa dạng các tính năng từ cơ bản đến nâng cao. Đăng ký dùng thử miễn phí 15 ngày với phần mềm phân tích như Zoho Analytics của chúng tôi tại đây.
Zoho đồng thời tạo cơ hội cho doanh nghiệp đăng ký bản demo tuỳ chỉnh, giúp doanh nghiệp bạn rõ hơn về cách Zoho Analytics có thể giúp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu Marketing hiệu quả. Nếu bạn có thêm câu hỏi hoặc cần giải đáp, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ support@zohoanalytics.com.
Comments