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Questions fréquemment posées

  • À la une : L’accès sans surveillance

Simplifier le soutien à distance

  1. Les clients doivent-ils télécharger quoi que ce soit de leur côté pour se joindre à une session?

    Oui, vos clients qui ont un ordinateur doté de Windows, Mac ou Linux doivent télécharger un agent à distance léger.

  2. Quelle est la taille maximale autorisée pour les transferts de fichiers? Prenez-vous en charge tous les types de fichiers?

    Vous pouvez envoyer des fichiers d’une taille totale maximale de 2 Go. Nous prenons en charge tous les types de fichiers.

  3. Le changement d’écran ou l’inversion du partage d’écran fonctionne-t-il entre plateformes différentes?

    Oui, il fonctionne sur les ordinateurs dotés de Windows, Mac et Linux.

  4. Puis-je transférer un fichier vers un ordinateur à distance et le placer à un endroit précis?

    Oui. Après avoir sélectionné les fichiers à transférer, vous pourrez voir l’option « Modifier l’emplacement » dans la boîte de dialogue de transfert de fichiers. Il vous suffit alors de cliquer sur cette option et de préciser l’emplacement à distance.

  5. Puis-je commencer la session d’assistance virtuelle directement à partir de mon ordinateur de bureau?

    Oui. Connectez-vous à votre compte, cliquez sur l’icône « Télécharger » à côté du menu déroulant « Mon service » situé dans le coin supérieur droit de l’écran. Vous pouvez télécharger l’application d’extension requise en fonction de vos préférences.

  6. Puis-je aider plusieurs clients à la fois? Si oui, combien de sessions simultanées sont autorisées?

    Cela dépend de la version d’assistance virtuelle souscrite. Chaque technicien peut effectuer deux sessions simultanées avec la version Standard, quatre sessions simultanées avec la version Professionnel et six sessions simultanées avec la version Entreprise.

  7. Est-il possible d’enregistrer une session?

    Oui, vous pouvez enregistrer une session à l’aide de l’option « Enregistrement de session ». Accédez à Paramètres > Général > Enregistrement de session et cochez la case en regard de cette option pour activer l’enregistrement automatique de la session.

À la une : L’accès sans surveillance

  1. Combien de techniciens puis-je ajouter si je souscris uniquement à l’accès sans surveillance?

    Vous pouvez ajouter un nombre illimité de techniciens à votre compte pour leur permettre d’accéder aux ordinateurs sans surveillance.

  2. Combien d’ordinateurs sans surveillance peut-on gérer au maximum?

    Selon votre abonnement, vous pouvez configurer et gérer un nombre illimité d’ordinateurs.

  3. Existe-t-il une fonctionnalité d’installation silencieuse pour l’ordinateur sans surveillance du client?

    Oui. Vous pouvez l’activer au moyen d’une invite de commandes. Connectez-vous à votre page d’accueil et sélectionnez Paramètres > Déploiement.

  4. Puis-je configurer un ordinateur aux fins d’un accès sans surveillance pendant une session de soutien à distance?

    Oui, vous pouvez configurer un ordinateur aux fins d’un accès sans surveillance pendant une session de soutien à distance. Cliquez ici pour en savoir plus sur les options de déploiement.

  5. Puis-je exécuter Zoho Assist en tant que service Windows?

    Oui, l’option « Exécuter en tant que service » vous permet d’exécuter Zoho Assist en tant qu’application avec contrôle de compte utilisateur. Accédez à Paramètres > Exécuter en tant que service pour activer cette option.

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