Fehlersuche

Sie können die Probleme, die Sie mit Rechnungen in Zoho Books haben könnten, beheben.

Online-Zahlungen

Online-Zahlungen

Wenn Ihre Kunden versuchen, online Zahlungen über das Kundenportal an Sie zu leisten, können sie in bestimmten Fällen auf Fehler stoßen. Lassen Sie uns einige der Fehlercodes ansehen, die auftreten können, was sie bedeuten und was Sie tun können, um sie zu beheben.

Fehlercode	Was ist schiefgelaufen?	Was können Sie tun?
CP1003	Der generierte Link könnte mit einem gelöschten Kunden verknüpft sein.	Überprüfen Sie, ob der zugehörige Kunde noch existiert.
CP3001	Das Händlerkonto ist nicht für Referenztransaktionen aktiviert. Daher konnte die Zahlung nicht verarbeitet werden.	Aktivieren Sie Referenztransaktionen in Ihrem Händlerkonto.
CP3002	Das Gateway wurde mit ungültigen Anmeldeinformationen konfiguriert oder es wurden Änderungen am Händlerkonto vorgenommen, die zu ungültigen Konfigurationen führen.	Geben Sie die richtigen Anmeldeinformationen erneut ein, indem Sie zu Einstellungen > Integrationen gehen.
CP3003	Die Zahlung wurde aufgrund der Betrugserkennungsfilter, die in Ihrem Händlerkonto eingerichtet sind, abgelehnt.	Überprüfen Sie, ob die Transaktion betrügerisch war oder nicht. Moderieren Sie Ihre Betrugsfilter, falls erforderlich.
CP3004	Die Transaktion wurde abgelehnt, da das Zahlungsgateway die Adresse des Kunden nicht verifizieren konnte.	Aktivieren Sie die Adressfelder für Ihr Zahlungsgateway unter Einstellungen > Integrationen > Kartenauthentifizierungseinstellungen.
CP3005	Eine neue Transaktionsanfrage wurde innerhalb weniger Minuten nach der vorherigen Anfrage mit ähnlichen Informationen (wie dem Betrag und der Kreditkarte/bankkonto), jedoch für unterschiedliche Rechnungen, eingereicht.	Stellen Sie sicher, dass zwischen den beiden Transaktionen ein Zeitabstand besteht.
CP4001	Der Transaktionsbetrag liegt unter dem Mindestbetrag, der vom Zahlungsgateway erlaubt ist. Dies kann auf die angewendeten Rabatte oder Gutschriften zurückzuführen sein.	Stellen Sie sicher, dass der Transaktionsbetrag größer ist als der Mindesttransaktionsbetrag.
CP4003	Die von Ihnen konfigurierten Zahlungsgateways unterstützen die Transaktionswährung nicht.	Konfigurieren Sie ein Zahlungsgateway, das die Transaktionswährung unterstützt.

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