Fehlersuche - WhatsApp-Integration
| Fehler | Wie ist es passiert? | Wie löse ich es? |
|---|---|---|
| INSUFFICIENT_CREDITS | Sie haben nicht genügend IM-Credits, um WhatsApp-Benachrichtigungen zu senden. | Bitte kaufen Sie zusätzliche WhatsApp IM-Credits, um fortzufahren. Erfahren Sie, wie Sie IM-Credits kaufen. |
| Empfänger unter Integrationsversuch | Um das Messaging-Erlebnis zu verbessern, führt WhatsApp Tests durch, bei denen bestimmte Telefonnummern vorübergehend keine Nachrichten empfangen können. Verweisen Sie auf diesen Link, um mehr über die Experimente zu erfahren. | Bitte versuchen Sie, nach einiger Zeit WhatsApp-Benachrichtigungen zu senden. |
| Unbekannter Fehler | Die Verbindung ist fehlgeschlagen oder Zoho Books hatte ein vorübergehendes Problem. | Bitte versuchen Sie, nach einiger Zeit WhatsApp-Benachrichtigungen zu senden. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter support@zohobooks.com. |
| INVALID_RECEIVER / Ungültige Telefonnummer (Leerzeichen, Bindestriche, Klammern, ungültiger Code) | Die Telefonnummer des Empfängers ist ungültig, da sie möglicherweise Leerzeichen, Klammern oder einen ungültigen Ländercode enthält. | Stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige Telefonnummer angegeben haben, zusammen mit dem ‘+’ und dem Ländercode, ohne Leerzeichen, Bindestriche oder Klammern. |
| STATUS_NOT_APPROVED / Vorlage nicht genehmigt | Die WhatsApp-Benachrichtigungsvorlage ist von Meta nicht genehmigt. | Stellen Sie sicher, dass Sie von Meta genehmigte Vorlagen verwenden, um WhatsApp-Benachrichtigungen zu senden. Erfahren Sie mehr über Vorlagengenehmigung. |
| INVALID_DATA / Datenvalidierung fehlgeschlagen | Der Nachrichteninhalt entspricht nicht den Validierungsregeln von WhatsApp. | Stellen Sie sicher, dass der Nachrichteninhalt in der Vorlage gültig ist. Erfahren Sie mehr über die Validierungsregeln von Meta. |
| Pro-Benutzer-Marketingvorlagen-Nachrichtenlimit überschritten | Sie können nur eine begrenzte Anzahl von Marketingnachrichten an einen Kunden oder Anbieter senden, bis dieser Ihnen antwortet. | Bitte warten Sie, bis der Kunde oder Anbieter antwortet, um weiterhin Marketingbenachrichtigungen zu senden. Andernfalls versuchen Sie, eine Utility-Benachrichtigung zu senden. Verweisen Sie auf diese FAQ, um mehr über die Einschränkungen beim Senden mehrerer Marketingbenachrichtigungen an Ihre Kunden zu erfahren. |
| Nicht unterstützter Medientyp | Der angehängte Medientyp wird nicht unterstützt oder ist an Metas Ende fehlgeschlagen. | Bitte versuchen Sie, nach einiger Zeit WhatsApp-Benachrichtigungen zu senden. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter support@zohobooks.com. |
| WhatsApp-Nummer nicht konfiguriert / CHANNEL_DELETED | Die WhatsApp-Kanalnummer fehlt oder wurde gelöscht. | Konfigurieren oder verbinden Sie den WhatsApp-Kanal erneut. Erfahren Sie, wie Sie Ihr WhatsApp Business-Konto mit Zoho Books verbinden. |
| Vorlage nicht gefunden / Vorlage ist ungültig | Die Vorlage existiert nicht oder wurde gelöscht. | Stellen Sie sicher, dass die Vorlage in Zoho Books vorhanden ist. Wenn sie verfügbar ist und Sie dennoch diesen Fehler erhalten, stellen Sie sicher, dass die Vorlage in der Meta Business Suite vorhanden ist. Gehen Sie dazu: 1. Melden Sie sich bei der Meta Business Suite an. 2. Gehen Sie zu Einstellungen. 3. Wählen Sie unter Konten WhatsApp-Konten aus. 4. Wählen Sie das entsprechende WhatsApp-Konto aus, für das Sie Vorlagen überprüfen möchten. 5. Navigieren Sie im WhatsApp-Manager zum Tab Vorlagen verwalten. Wenn die Vorlage in der Meta Business Suite vorhanden ist und nicht genehmigt wurde, warten Sie, bis die Vorlage genehmigt wird. Wenn die Vorlage gelöscht wurde, erstellen Sie eine neue Vorlage mit denselben Details in Zoho Books und reichen Sie sie zur Genehmigung ein. |
| Geschäfts Telefonnummer gelöscht | Die WhatsApp-Nummer wurde aus dem Meta Business Manager gelöscht. | Überprüfen Sie, ob die Mobilnummer in der Meta Business Suite vorhanden ist. Wenn nicht, fügen Sie eine neue hinzu. Gehen Sie dazu: 1. Melden Sie sich bei der Meta Business Suite an. 2. Gehen Sie zu Einstellungen. 3. Wählen Sie unter Konten WhatsApp-Konten aus. 4. Wählen Sie das entsprechende WhatsApp-Konto aus, für das Sie eine Telefonnummer hinzufügen möchten. 5. Navigieren Sie im WhatsApp-Manager zum Tab Telefonnummern und fügen Sie die Telefonnummer hinzu. Sobald sie hinzugefügt wurde, können Sie die Telefonnummer aktualisieren auf der WhatsApp-Integrationsseite in Zoho Books. |
| Kanal-Konfiguration ungültig | Ihre Telefonnummer ist bereits mit einem anderen WhatsApp Business-Konto oder der WhatsApp-Mobilanwendung verknüpft. | Stellen Sie sicher, dass Sie diese Telefonnummer von anderen Diensten entfernen und sie erneut im erforderlichen WhatsApp Business-Kanal konfigurieren. Siehe diese FAQ, wie man Telefonnummern ändert. |
| Integration blockiert/hat Ihr Konto gesperrt | Meta hat Ihr WhatsApp-Konto blockiert oder gesperrt. | Überprüfen Sie die Meta Business Suite oder Ihre registrierte E-Mail auf den Grund und die Lösung. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, können Sie den Meta-Support kontaktieren. Sie können auch ein neues WhatsApp Business-Konto erstellen und es mit Zoho Books integrieren. |
| BAD_REQUEST / Drosselungsfehler | Zoho Books hat zu viele Anfragen in kurzer Zeit erhalten. | Warten Sie eine Weile und versuchen Sie erneut, Benachrichtigungen zu senden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an uns unter support@zohobooks.com. |
| Integrationsdienst unbekannter Fehler | Meta hat ein Problem mit der Anfrage oder Vorlage festgestellt. | Erstellen Sie eine neue Vorlage gemäß den Richtlinien von Meta und reichen Sie sie zur Genehmigung bei Meta ein. Stellen Sie sicher, dass die Vorlage keine Emojis oder Formatierungen enthält. |
| SESSION_BLOCKED | Die Chatsitzung für den Kunden oder die Kontaktperson ist blockiert. | Sie müssen den Chat des Kunden oder der Kontaktperson entsperren, um weiterhin Benachrichtigungen senden zu können. Gehen Sie dazu: 1. Klicken Sie auf das WhatsApp-Symbol in der rechten Ecke der Startseite. 2. Wählen Sie im Chatfenster den Chat aus, den Sie entsperren möchten. 3. Klicken Sie im Chatbildschirm auf das Mehr-Symbol in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Entsperren. Der entsprechende Chat wird entsperrt. |
| Inhalt ist zu lang | Der Nachrichteninhalt überschreitet 1024 Zeichen. | Bitte kürzen Sie Ihre Nachricht und versuchen Sie, sie an Ihre Kunden oder Anbieter zu senden. |
| Header überschreitet 60 Zeichen / URL zu lang | Der Nachrichtenheader oder die URL überschreiten die Zeichenbegrenzung von 60 Zeichen. | Stellen Sie sicher, dass Ihr Header-Text die Zeichenbegrenzung einhält. |
| KEIN_ANHANG_GEFUNDEN | Zoho Books konnte den erforderlichen Anhang nicht erstellen. | Bitte versuchen Sie, nach einiger Zeit WhatsApp-Benachrichtigungen zu senden. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter support@zohobooks.com. |
| Integrations-Zahlungsdienstfehler | Ihr WhatsApp Business-Konto könnte mit einer anderen Zahlungsmethode verknüpft sein. | Die Zahlungsmethode für Ihr mit Zoho Books integriertes WhatsApp Business-Konto muss auf ZOHO CORPORATION PRIVATE LIMITED eingestellt sein, und die Währung muss auf USD eingestellt sein. Andernfalls erstellen Sie ein neues WhatsApp Business-Konto in der Meta Business Suite. Wenn Sie die gleiche Nummer verwenden möchten, löschen Sie die Nummer aus dem bestehenden Konto und fügen Sie sie dem neuen hinzu. Sobald dies erledigt ist, können Sie das neue WhatsApp Business-Konto mit Ihrer Zoho Books-Organisation integrieren. |
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