Wie WhatsApp-Guthaben funktioniert

Um zu verstehen, wie WhatsApp-Guthaben funktioniert, ist es wichtig, mit Konzepten wie Gesprächskategorien und Kundenservice-Fenster vertraut zu sein. Dieses Hilfedokument bietet einen Überblick über diese Konzepte und enthält einfache Beispiele, um zu veranschaulichen, wie Guthaben funktioniert.

Gesprächskategorien

Sie können drei Arten von Nachrichten an Ihre Empfänger über Ihr WhatsApp Business-Konto senden:

1. Dienstnachrichten - Diese Nachrichten ermöglichen es Ihnen, mit Ihren Empfängern durch Anfragen oder Bestätigungsnachrichten in Kontakt zu treten. Dazu gehört das Versenden von Erinnerungen für Rechnungen und Dankesnachrichten für Zahlungen. Um solche Nachrichten zu kategorisieren, erstellen Sie eine Vorlage und wählen Sie Dienst als Vorlagenkategorie. Die Gebühren für Dienstnachrichten werden durch die Volumenstufe bestimmt, die dem WhatsApp Business-Konto basierend auf dem Land des Empfängers zugewiesen ist, wie von Meta definiert.

2. Marketingnachrichten - Sie können Marketingnachrichten senden, um Ihre Produkte, Dienstleistungen zu bewerben oder Angebote bereitzustellen, um den Umsatz zu steigern. Dazu gehören Benachrichtigungen an Empfänger, die von Zoho Books über verschiedene Rabatte gesendet werden. Um solche Nachrichten zu kategorisieren, erstellen Sie eine Vorlage und wählen Sie Marketing als Vorlagenkategorie. Marketingnachrichten werden pro Nachricht berechnet. Das heißt, unabhängig davon, wie viele Marketingnachrichten an eine Kontaktperson gesendet werden, wird ein fester Preis pro Nachricht basierend auf dem Land des Empfängers berechnet.

3. Servicenachrichten - Dies sind Nachrichten, die Sie an Ihre Kontakte aus dem Servicefenster senden können, ohne vordefinierte Vorlagen zu verwenden. Diese Nachrichten können nur gesendet werden, nachdem der Kontakt die Konversation initiiert hat. Servicenachrichten sind kostenlos.

Kundenservice-Fenster

Wenn eine Kontaktperson Ihnen eine Nachricht auf WhatsApp sendet, öffnet sich ein neues Kundenservice-Fenster für 24 Stunden. Während dieser Zeit können Sie mit Ihrer Kontaktperson chatten und Vorlagen für Dienstnachrichten ohne Kosten senden.

Sie können Servicenachrichten nur senden, wenn das Kundenservice-Fenster aktiv ist. Andernfalls können Sie nur vordefinierte Vorlagen-Nachrichten senden. Jedes Mal, wenn der Kunde oder Anbieter eine neue Nachricht sendet, wird das 24-Stunden-Fenster von diesem Punkt an zurückgesetzt.

Die folgende Tabelle erklärt, wie der Kostenabzug funktioniert, wenn eine WhatsApp-Benachrichtigung an eine Kontaktperson gesendet wird.

Datum	Benachrichtigungszeit	Nachrichtentyp	Kostenabzug
10. Juli	10 Uhr	Dienstnachricht	Kosten basierend auf der Volumenstufe abgezogen.
10. Juli	11 Uhr	Marketingnachricht	Kosten pro Nachricht abgezogen.
10. Juli	12:30 Uhr	Servicenachricht (Der Kunde hat Ihnen um 12 Uhr eine Nachricht gesendet, daher ist das Kundenservice-Fenster geöffnet)	Keine Kosten abgezogen.
10. Juli	13 Uhr	Dienstnachricht	Keine Kosten abgezogen.
10. Juli	15 Uhr	Servicenachricht (Der Kunde hat Ihnen um 14 Uhr eine Nachricht gesendet, daher ist das Kundenservice-Fenster geöffnet)	Keine Kosten abgezogen.
10. Juli	16 Uhr	Marketing-Nachricht	Kosten pro Nachricht abgezogen.
11. Juli	13 Uhr	Dienstnachricht	Keine Kosten abgezogen.
11. Juli	15 Uhr	Dienstnachricht	Kosten werden basierend auf der Volumenstufe abgezogen, da das Kundenserviceteam um 14 Uhr geschlossen hat.

Kostenabzugsfaktoren

1. Währung, die mit dem WhatsApp Business-Konto verbunden ist

Die Kosten, die für Ihre Nachrichten abgezogen werden, hängen von der Währung ab, die mit Ihrem WhatsApp Business-Konto verbunden ist. Um die Währung anzuzeigen:

Melden Sie sich bei facebook.business.com an.
Gehen Sie zu Einstellungen.
Navigieren Sie zu Konten und klicken Sie auf WhatsApp-Konten.
Wählen Sie das WhatsApp-Konto aus, das Sie mit Zoho Books verbunden haben.
Sie können die Währung im Abschnitt Unternehmensinformationen einsehen.
Meta bietet unterschiedliche Preiskarten basierend auf der Basiswährung des WhatsApp Business-Kontos an. Sie können auch die aktuellen Preisupdates überprüfen und die Volumenstufe mit der Preiskarte herunterladen für die Währung Ihres WhatsApp Business-Kontos.

2. Nachrichtenkategorie

Die abgezogenen Kosten variieren auch je nach Nachrichtenkategorie.

In der heruntergeladenen Preiskarte besteht die Marketing-Spalte aus dem Satz, der für eine einzelne Nachricht, die an eine Kontaktperson von Ihrem WhatsApp Business-Konto gesendet wird, berechnet wird. Die Dienst-Spalte besteht aus dem Listenpreis, der der Standardpreis für die erste Reihe von Dienstnachrichten ist.

Hinweis: Wenn der Kunde oder Anbieter das Gespräch initiiert, können Sie Dienstnachrichten innerhalb des 24-Stunden-Kundenserviceteils kostenlos senden.

3. Land des Empfängers

Der Satz hängt auch vom Land der Telefonnummer der Kontaktperson ab, an die die Nachricht gesendet wird.

Beispiel: Wenn Sie eine Marketingnachricht an eine Kontaktperson mit einer indischen Telefonnummer senden, betragen die abgezogenen Kosten 0,0107 USD pro Nachricht.

In Zoho Books werden Ihre Credits basierend auf dem berechneten Satz reduziert. Wenn ein Credit beispielsweise 2,06 USD kostet und das Senden einer WhatsApp-Marketingnachricht an einen indischen Kunden 0,0107 USD kostet, können Sie ungefähr 192 Nachrichten an diese Kontaktperson mit nur einem Credit senden. (Anzahl der Nachrichten, die gesendet werden können = Kosten pro Credit / Nachrichtskosten).

Volumenstufe

Eine Volumenstufe ist eine Preisstruktur, die von Meta für WhatsApp Business-Konten definiert ist. Sie bestimmt die Kosten pro Nachricht basierend auf der Gesamtzahl der im Monat gesendeten Dienstnachrichten, ausgenommen die während des Kundenserviceteils gesendeten. Basierend auf dieser Anzahl bestimmen wir den anwendbaren Volumenbereich.

Hinweis: Zu Beginn jedes Monats wird die Anzahl der Dienstnachrichten für jedes Land auf 0 zurückgesetzt.

Beispiel für die Kreditberechnung

Hinweis: Credits werden sofort abgezogen, sobald eine Nachricht gesendet wird, basierend auf der Nachrichtenkategorie und dem Land des Empfängers.

Hier ist ein Beispiel-Szenario, um die Nutzung von WhatsApp-Credits zu veranschaulichen:

Patricia betreibt ein Textilgeschäft und möchte mit ihren Kunden in Kontakt bleiben. Ihr WhatsApp Business-Konto ist auf USD eingestellt, und ein Credit hat einen Wert von 2,06 $. Sie hat 45.000 Credits für ihr WhatsApp Business-Konto gekauft. Am 1. Juli sendet sie eine Dienst- und eine Marketingnachricht an ihren Kunden in Argentinien.

Da die erste Dienstnachricht in die Kategorie Tier 1 fällt, wird der Listenpreis von 0,0289 USD (Standardpreis für die erste Reihe von Dienstnachrichten) angewendet. Sobald die Nachricht zugestellt wird, werden die Credits basierend auf diesen Kosten reduziert. Später wird die Marketingnachricht gesendet, und die Credits werden basierend auf dem Preis pro Nachricht abgezogen. So berechnen wir den Abzug der Credits:

Das obige Bild zeigt das Volumen-Tier-Diagramm zur Berechnung der gesendeten Dienstnachrichten an einen Empfänger in Argentinien. Die ersten 100.000 Nachrichten fallen in die erste Kategorie, bekannt als Listenpreis. Mit zunehmendem Nachrichtenvolumen bewegen sich die Nachrichten durch verschiedene Tiers mit sinkenden Preisen. Diese gestaffelte Preisgestaltung hilft, die Kosten zu senken, da das gesamte Nachrichtenvolumen steigt.

Wie im obigen Bild gezeigt, beträgt die Kosten für jede Marketingnachricht, die an einen Empfänger in Argentinien gesendet wird, 0,0618 $.

Die folgende Tabelle zeigt, wie die Credits am 1. Juli basierend auf der Nachrichtenkategorie abgezogen werden:

Land des Empfängers	Nachrichtenkategorie	Nachrichtenanzahl	Preis pro Nachricht	Kosten	Verwendete Credits (Kosten ÷ 2,06)	Verbleibende Credits (von 45.000)
Argentinien	Dienstnachricht	1	0,0289 (Listenpreis)	1 × 0,0289 = 0,0289	0,0140	44,999.9524
Argentinien	Marketingnachricht	1	0,0618	1 × 0,0618 = 0,0618	0,0300	44,999.9224

Am 31. Juli sendet Patricia eine Dienstnachricht und eine Marketingnachricht an ihren Kunden in Argentinien. Zu diesem Zeitpunkt wurden bereits eine große Anzahl von Nachrichten im Laufe des Monats gesendet, darunter 2.000.000 Dienstnachrichten und 25 Marketingnachrichten. Infolgedessen fällt die 2.000.001. Dienstnachricht in die Kategorie Tier 3, und die Marketingnachricht wird basierend auf dem Preis pro Nachricht berechnet.

Da die Credits sofort für jede gesendete Nachricht abgezogen werden, hatte Patricias WhatsApp Business-Konto bis zum 30. Juli nur noch 576 Credits übrig. Die folgende Tabelle zeigt, wie die Credits am 31. Juli abgezogen werden:

Land des Empfängers	Nachrichtenkategorie	Nachrichtenanzahl	Preis pro Nachricht	Kosten	Verwendete Credits (Kosten ÷ 2,06)	Verbleibende Credits (von 45.000)
Argentinien	Utility Message	2,000,001	0.0260 (Tier-3)	1 × 0.0260 = 0.0260	0.0126	576 − 0.0126 = 575.9874
Argentinien	Marketing Message	26	0.0618	1 × 0.0618 = 0.0618	0.0300	575.9874 − 0.0300 = 575.9574

Bis Ende Juli hatte Patricia etwa 44.424 Credits ausgegeben und hatte einen Kontostand von ungefähr 575 Credits in ihrem WhatsApp Business-Konto.

WABA und Nutzung des Shared Volume Tier

Ein Meta Business-Konto kann mehrere WhatsApp Business-Konten (WABAs) haben. Wenn Utility-Nachrichten von verschiedenen WABAs an Empfänger im selben Land gesendet werden, wird die Gesamtanzahl der Nachrichten kollektiv über alle WABAs für Abrechnungszwecke gemessen.

Angenommen, Patricia hat ein in den USA registriertes Meta Business-Konto, in dem sie zwei verschiedene WhatsApp Business-Konten (WABAs) verwaltet. WABA-1 ist mit Zoho Books verbunden (mit Zoho als Business Service Provider), und sie sendet 100.010 Utility-Nachrichten in einem Monat an ihre Kunden in Argentinien. WABA-2 ist mit einer benutzerdefinierten Anwendung mit einem anderen Business Service Provider verbunden, und sie sendet 2.000 Utility-Nachrichten an Kunden im selben Land im selben Monat. Da beide WABAs Teil desselben Meta Business-Kontos sind und die Nachrichten in derselben Marktkategorie (Argentinien-Utility) gesendet werden, kombiniert Meta das gesamte Nachrichtenvolumen und zählt 102.010 Utility-Nachrichten für die Tier-Berechnung.

Die ersten 100.000 Nachrichten fallen unter den Listenpreis (0–100.000), der $0.0289 pro Nachricht kostet. Die verbleibenden 2.010 Nachrichten fallen unter Tier 2 (100.001–1.000.000), die mit $0.0275 pro Nachricht abgerechnet werden.

WABA-1 wird wie folgt abgerechnet:
Gesamtzahl der gesendeten Utility-Nachrichten: 100.010
Die Kosten für die ersten 100.000 gemäß dem Listenpreis: 100.000 × $0.0289 = $2.890,00
Die Kosten für die nächsten 10 Nachrichten gemäß Tier 2: 10 × $0.0275 = $0.275
Gesamtkosten: $2.890,00 + $0.275 = $2.890,28
Daher wird WABA-1 mit $2.890,28 für Utility-Nachrichten abgerechnet.

WABA-2 wird wie folgt abgerechnet:
Gesamtzahl der gesendeten Utility-Nachrichten: 2.000
Diese 2.000 Nachrichten fallen unter Tier 2
Die Kosten gemäß Tier 2-Preis: 2.000 × $0.0275 = $55,00
Gesamtkosten: $55.0000
Daher wird WABA-2 mit $55,00 für Utility-Nachrichten abgerechnet.

Da Patricia zwei WABAs unter demselben Meta Business-Konto verwaltet, werden die Gebühren separat basierend auf dem für jedes WABA geltenden Nachrichtenvolumen-Tier angewendet. WABA-1 wird mit $2.890,28 abgerechnet, während WABA-2 mit $55,00 abgerechnet wird, wobei alle ihre Nachrichten unter die Tier 2-Preise fallen.

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