Fehlerbehebung bei Token.io Bank Feeds
Zoho Books hat sich mit Token.io, einem Finanzdienstleister, integriert, um Bankfeeds über Open Banking abzurufen. Es verlässt sich auf die API-Verbindung oder das Gateway der Bank, um automatisch Feeds in Ihre Organisation abzurufen. Wir haben einige der Probleme im Zusammenhang mit den Feeds mit möglichen Lösungen skizziert. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie unser Support-Team unter support@eu.zohobooks.com kontaktieren, damit wir Ihnen helfen können, es zu lösen.
Hinweis: Diese Funktion ist nur in Ländern der EU verfügbar.
Hinweis: Wenn das Problem bei Ihrer Bank liegt, kann es bis zu 10 Wochen dauern, bis es gelöst ist. Für eine schnellere Lösung können Sie die Bank direkt kontaktieren. Wenn das Problem beim Dienstanbieter liegt, kann es bis zu 6 Wochen dauern, bis es gelöst ist.
| Fehler | Beschreibung | Lösung |
|---|---|---|
| "Es gibt ein technisches Problem bei der Verbindung mit Ihrer Bank" | Fall 1: Wenn Sie versuchen, Token.io die Zustimmung zu erteilen, auf Ihre Konten, Salden und Transaktionshistorie zuzugreifen, werden Sie zu Zoho Books weitergeleitet und erhalten diese Fehlermeldung. | Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder Leeren Sie den Cache, die Cookies und den Browserverlauf. |
| Fall 2: Wenn Sie versuchen, die Nutzungsbedingungen von Token.io zu akzeptieren, erhalten Sie diese Fehlermeldung. | Kontaktieren Sie uns unter support@eu.zohobooks.com mit der ID Ihrer Zoho Books-Organisation und dem Namen der Bank. | |
| Fall 3: Wenn Sie Ihr Bankkonto mit Ihrer Zoho Books-Organisation verbinden, erteilen Sie dem Dienstanbieter die Zustimmung, auf Ihre Kontoinformationen zuzugreifen, geben Ihre Bankdaten ein, wählen Konten aus, und bei der Weiterleitung zu Zoho Books erhalten Sie diese Fehlermeldung. | Kontaktieren Sie uns unter support@eu.zohobooks.com mit der ID Ihrer Organisation, dem Namen des Bankkontos und dem Namen Ihrer Bank. | |
| "Zugriff verweigert" | Wenn Sie versuchen, Ihr Bankkonto mit dem Dienstanbieter auf der Anmeldeseite der Bank zu verbinden, werden Sie mit dieser Fehlermeldung zu Zoho Books weitergeleitet. | Überprüfen Sie die eingegebenen Anmeldeinformationen, oder Löschen Sie den Cache, die Cookies und den Browserverlauf. |
| Duplikate Transaktionen in Ihren Bankfeeds gefunden | Manchmal werden Transaktionen dupliziert, wenn es ein Problem mit dem System der Bank oder deren Datenverarbeitung gibt. | Wenden Sie sich an Ihre Bank und melden Sie die doppelten Transaktionen. |
| Bankfeeds können nicht abgerufen werden | Im Open Banking können Sie Bankfeeds für einen Zeitraum von 90 Tagen abrufen. Dieser Fehler tritt auf, wenn die Zustimmung am Ende dieses Zeitraums abläuft. | Aktualisieren Sie Ihre Bankfeeds, oder Versuchen Sie, Ihre Bankfeeds neu zu konfigurieren. |
| Transaktionen aus einem bestimmten Zeitraum fehlen in den abgerufenen Bankfeeds | Zoho Books hat Ihre Transaktion möglicherweise als Duplikat ausgeschlossen, oder Fehler in der Datenbank der Bank könnten verhindern, dass Transaktionsdaten abgerufen werden. | Einige Ihrer fehlenden Transaktionen könnten unter dem Tab Automatisch Ausgeschlossen im Banking-Modul kategorisiert sein. Wählen Sie die fehlenden Transaktionen im Tab aus und klicken Sie auf Wiederherstellen. Wenn Sie die fehlenden Transaktionen im Tab Automatisch Ausgeschlossen nicht finden, sollten Sie sie manuell importieren. |
| Es gibt eine Diskrepanz zwischen den abgerufenen Bankfeeds und den Transaktionsdaten Ihres Kontos. | Dies sollte ein Fehler auf Seiten der Bank sein. | Kontaktieren Sie uns unter support@eu.zohobooks.com und teilen Sie den Screenshot Ihres Kontoauszugs und die nicht übereinstimmende Transaktion in Ihrer Zoho Books-Organisation. |
Ja
Nein
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!